よくある質問

大量注文も承ります。ただし、在庫状況によっては、ご用意までに通常より日数がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご注文商品のサイズ、お届け先の地域によって送料が異なります。
【配送方法】宅配便(ヤマト運輸)
ご注文ごとの送料につきましては、「ご注文手続き」画面でご確認頂けます。

※定期購入コースでご注文の場合、送料は無料となります。
※海外への配送は行っておりません。

「ゲスト購入」から購入手続きを進めることで、会員登録なしでもご注文いただけます。 ただし、定期購入コースのご注文については、会員登録が必要となります。

大変申し訳ございませんが、お電話やFAXでのご注文は受け付けておりません。

ご注文完了後、登録されたメールアドレスにご注文内容の確認メールが届きます。また、会員ページにログイン後、マイページからもご注文内容をご確認いただけます。

お客様のご都合によるキャンセルはお受け致しかねます。
ただし、お届けしました商品に不備、相違、破損等があった場合、交換させて頂きますので、商品到着後5日以内にご連絡ください。

当店では海外への発送は対応いたしかねますので、ご了承ください。

大変申し訳ございません。ギフト注文は承っておりません。

以下の可能性がありますので、ご確認ください。
プロバイダの設定などにより、本来受信されるべきフォルダ以外（迷惑メールフォルダなど）に受信されている場合があります。
まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。
メールの受信が確認できない場合は、会員登録時に記入されたメールアドレスに誤りがあるか、 ご注文が正常に完了していない可能性がございます。
「ecshop@dmc-aizu.co.jp」のアドレスが受信できる設定になっているかをご確認の上、 ご注文いただいた方のお名前・正しいメールアドレスを「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
※受信設定方法についてはお使いのメールアドレスによって異なるため、恐れ入りますがお客様側でのご対応をお願いいたします。

【携帯電話・スマートフォンをご利用の場合】
「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などにより、当店からのメールがブロックされるケースが増えいます。
メールが受信できるように、受信設定をご確認ください。

お支払い方法は、クレジットカード決済(VISA/Master/JCB/AMEX/Diners)のみとさせていただいております。

マイページの「カード情報編集」にて登録情報の変更を行うことができます。 お手元に新たに登録するクレジットカードをご用意の上、お手続きをお進めいただくとスムーズです。

ご注文から5営業日以内をめどに発送いたします。
ご注文が集中した場合や、在庫状況によっては発送にお時間をいただくことがあります。
※地域によってはお届けが遅くなる場合がございます。
※災害が発生した場合や道路状況などによっては、お届けに遅れが生じる場合があります。

商品出荷後にお送りしている出荷完了メールにてご連絡いたします。
また、「マイページ」の購入履歴からも確認いただけます。

ご不便をおかけして、大変申し訳ございません。お手数ですが、商品到着後5日以内に「サポートセンター（0242-23-4050）」または「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
内容を確認次第交換・返金を承ります。
※事前にご連絡なく返送された商品については、返金・交換をお受けできない場合がございますのでご注意ください。

はい、可能です。
まずはご注文手続き画面の「お届け先を追加」ボタンから進み、「新規お届け先を追加する」ボタンよりご住所を追加登録してください。
ご登録後は、「お届け先」タブから追加したご住所も選択できるようになります。

ご不便をおかけして、大変申し訳ございません。お手数ですが、商品到着後5日以内に「サポートセンター（0242-23-4050）」または「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
内容を確認次第交換・返金を承ります。
※事前にご連絡なく返送された商品については、返金・交換をお受けできない場合がございますのでご注意ください。

お客様のご都合による返品・交換は、お受け致しかねます。
ただし、お届け商品の内容に相違があった場合や、破損など商品に問題があった場合には、交換を承ります。
商品到着後5日以内に「サポートセンター（0242-23-4050）」または「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

サイト右上の「新規会員登録から、会員規約に同意の上、ご登録手続きを行なってください。
ご登録が完了しますと、ご登録時にご入力いただいたお客様のメールアドレス宛に、「仮会員登録完了」のお知らせメールが届きます。
メールに記載されているURLにアクセスいただけますと本会員登録完了となり「本会員登録完了」のお知らせメールが届きます。

会員登録完了のメールが届きません。
お客様のメール設定で、弊社からのメール(ecshop@dmc-aizu.co.jp)が受信できるように設定されてませんと、 メールが受信できない場合がございます。
ご登録のメールアドレスをいま一度ご確認ください。
一部フリーメールは、アドレスなどに間違いがなくてもメールが受信されない場合がございます。
メールソフトや、メールウイルス駆除ソフトの設定により、 弊社からの各種メールが自動的に削除処理されている可能性もございますので、ご注意ください。

マイページ の「会員情報編集」ボタンをクリックすると、編集画面へと移動できます。
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ご登録いただいたメールアドレスとパスワードが、正しく入力されているかを再度ご確認ください。
いずれも半角英数字で入力する必要があります。
また、パスワードをお忘れの方は、 マイページのログイン画面にある「ログイン情報をお忘れですか？」からパスワードの再発行を行ってください。

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